坚持把提高窗口人员综合素质作为党建工作的重要任务，突出政治引领，狠抓阵地建设。一是突出思想引领。坚持将政治建设摆在首位，定期组织党员干部与职工学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大和二十届三中全会精神，以党组理论学习中心组学习、主题党日活动为载体，深入开展政治理论学习，全年召开理论学习中心组学习14次、主题党日活动12次、政务大讲堂10期。二是发挥先锋作用。坚持把党建引领作为优化营商环境的红色引擎，将派驻窗口的党员纳入局党支部统一管理。充分发挥组织优势，抓好党员联系服务群众的关键环节，在县政务大厅各窗口设置6个党员先锋岗，亮身份、办实事，充分发挥党员先锋模范作用。三是突出业务训练。为进一步优化政务服务“软环境”，结合主题党日常态化开展“政务大讲堂”“业务大练兵”，带领窗口人员开展业务知识和政务礼仪培训，引导窗口工作人员“学政策、钻业务、练技能、优服务”，不断提升窗口人员职业素养和服务意识，着力把窗口人员打造成政务服务的“多面手”，政策的“宣传员”，业务的“代办员”。

坚持以党建为统领，深入推进党务、业务、服务“三融合”，不断释放党建引领改革发展新动能。一是拓宽政务服务的广度。推进两批次共24件“高效办成一件事”落地见效，实现线上线下全面运行，严格落实四减要求，为个人、企业提供全生命周期的办事和服务，全年累计办理3590件。“‘三办’服务提升特殊群体幸福指数”入选湖南省优化政务服务推动“高效办成一件事”典型经验案例。二是提升政务服务的温度。全力推动行政许可及公共服务事项应进必进，不断完善政务大厅线下功能，设置“高效办成一件事”重点事项综合受理区和退休、残疾人服务等7个专窗，同时，不断拓展和完善“湘易办”绥宁旗舰店的相关功能，推动由单一的行政审批“线下办、当面办”向“指尖办、掌上办”转变，将线上、线下政务服务有机结合起来。三是延展政务服务的深度。持续深化“放管服”改革，细化梳理调整村（社区）便民服务事项，不断完善村（社区）便民服务站功能，加强村（社区）帮代办队伍培训，全年开展村（社区）高频事项政务服务事项培训班3期，共培训乡村两级干部500余人次。

坚持把纪律规矩挺在最前面，扎实推进清廉大厅建设，以党建促服务，以服务树新风。一是编印管理制度。聚焦政务服务大厅规范化管理，建立健全政务服务大厅内部管理制度，将各项规章制度编制成册，印发了《绥宁县政务管理服务制度汇编》，从考勤、服务、仪表、举止、言语等方面规范窗口工作人员行为，实现以制度管人、管事。二是严格制度落实。实行“周督查、月讲评、季评比、年考核”机制，每周不定期采取现场巡查和视频监控抽查相结合的方式对大厅进行巡查，全年开展大厅巡查200余次；每月召开一次窗口工作会议，根据窗口人员本月考勤情况、履职情况、行为规范、事项办理等多个方面进行一次全面讲评；每个季度对窗口人员进行一次评比打分；每年综合窗口人员日常表现，出具考核等次，向派驻单位进行反馈。三是完善奖惩机制。选树先进典型，以先锋、先进为示范引领，推动窗口转作风、强服务、提效能，表彰“优秀工作者”12人，“红旗窗口”9个，“服务明星”4人。定期通报考勤情况，对窗口人员违反管理制度及存在的苗头性、倾向性问题抓早、抓小，对服务意识不优、整改效果不佳的窗口人员启动“退回”机制，全年通报批评2人，提醒谈话19人次。