近年来，绥宁县乐安铺乡以“民生无小事，枝叶总关情”为服务圭臬，打破“重建设、轻实效”的传统藩篱，拒绝贪大求全、形式主义。聚焦群众在办事途中和现场可能遭遇的各类“琐碎、突发、棘手小事”，精心打造“雨天一把伞、办事一副镜、应急一个箱”的“暖心三件套”，巧思盘活党群服务中心阵地效能，推动服务实现从“被动办事”到“主动暖心”的精彩蝶变，让基层党群阵地焕发出旺盛的生命力，真正做到“活起来、暖起来、实起来”，成为群众心中有烟火气、富人情味的温馨家园。

　　小雨具大兜底，“安心伞”撑起出行晴空

　　“出门急没带伞，正发愁淋雨咋办，没想到党群服务中心能免费借伞，太贴心啦！”这是不少群众由衷的赞叹。乡村群众办事通常就近出行，不期而至的降雨常让没带雨具的他们陷入冒雨往返的窘境。

　　乐安铺乡敏锐捕捉这一高频民生需求，在各村党群服务中心常态化配备共享雨伞。这些雨伞整齐集中摆放，由专人管理，取用便捷且无需押金。群众雨天办事时，无需繁琐登记、额外手续，随时可拿；办完事后，还能在全乡任意村党群服务中心就近归还。自共享雨伞服务推行以来，全乡各村累计投放86把雨伞，月均借出归还达40余次。这一把把雨伞，如同一座座温暖的港湾，为群众挡住风雨，更温暖了人心。它彻底解决了群众“雨天办事难、返程怕淋雨”的小困扰，让党群阵地成为风雨中最坚实可靠的“避风港”，以细微之举打通了便民服务的“最后一米”。

　　小镜片大便利，“清晰窗”照亮老年办事路

　　在前来办事的群众中，老年人占比较高。多数老人受老花眼、视力衰退的困扰，过去办事只能依赖工作人员逐字朗读、手把手指导。遇到工作人员忙碌时，老人只能反复等待、询问，甚至因看不清填不好表格，多次往返，简单事务变成了“棘手难事”。

　　乐安铺乡精准聚焦老年群体办事痛点，彰显为民服务初心。在党群服务中心办事窗口和等候区域，统一摆放高清老花镜，并根据不同视力需求分类适配。这些老花镜摆放醒目，取用方便，还会定期消毒。老人办理社保、医保、养老认证等业务时，工作人员会主动递上老花镜，耐心协助阅读材料、填写表单。截至目前，该项便民服务月均服务老年群众80余人次，覆盖全乡各村高龄、视力不佳的老年办事群体。一副小小的老花镜，不仅让文字清晰、流程明了，更用心呵护了老年群众的办事体验，让适老化服务有温度、敬老便民见细节，使老年群体办事少跑腿、少为难、多舒心。

　　小药箱大守护，“安全线”筑牢应急保障

　　在日常办事、等候休憩、院内通行过程中，群众难免会遭遇磕碰擦伤、轻微烫伤、蚊虫叮咬等突发小意外。这些看似不起眼的小伤，却常让群众手足无措。

　　为全方位守护群众安全，乐安铺乡深耕应急便民服务领域。在全乡所有党群服务中心标准化配置暖心便民服务箱，按需配备碘伏消毒液、消毒棉签、烫伤膏、创可贴、止血纱布等常用应急物资。药箱内药品齐全、分类摆放、标识清晰，由专人管护，每月盘点更新，确保物资常备常新、可用管用。便民药箱投入使用以来，累计为群众提供擦伤处理、蚊虫叮咬舒缓、轻微烫伤处置、突发不适缓解等应急服务 126 次，成功化解多起群众办事期间的突发轻微伤情和身体不适问题。小小便民箱，装满的是应急物资，深藏的是为民初心，随时随地为群众的人身安全遮风挡雨，让党群服务中心不仅是办事之所，更成为护民的坚实堡垒。

　　“大道至简，实干为要；民生服务，贵在细微。”一把伞、一副镜、一个箱，虽无宏大举措、华丽包装，却是群众最急需、最接地气、最暖人心的实在服务。乐安铺乡以“微服务”撬动“大民生”，用可感可知的暖心小举措，将党群服务中心打造成群众想来、爱来、盼来的温馨家园。自“暖心三件套”便民服务全面落地推行以来，党群服务阵地服务质量大幅跃升，扭转了过去便民服务细节缺失、群众办事遇困无解的局面，收获了辖区群众的广泛赞誉和高度认可，口碑一路向好。

　　下一步，乐安铺乡将继续以小切口做实大服务，深挖群众急难愁盼的细微需求，不断丰富便民服务内容、完善服务配套、优化服务细节。持续深挖党群服务中心的潜力，管好用活这一主阵地，用一件件暖心微服务缩短党群距离、凝聚民心力量，让基层党建阵地更具温度、基层治理更显质感、群众幸福更有厚度，书写党群服务的崭新篇章。

来源：乐安铺乡

作者：孙雅琴

编辑：贺晨欣

审核：沈序春