春节的余温尚未散去，绥宁县人民医院的门诊大厅已是一片繁忙景象。在熙攘的人流中，几抹跃动的“志愿红”格外醒目——他们或俯身指导，或耐心引路，或贴心搀扶。这不仅是“红马甲”的风景线，更是绥宁县人民医院以党建为引领，启动“暖心就医，党员先行” 志愿服务后，为这个春天注入的一股暖流。

　　从“管理”到“体验”：一场走心的“角色换位”

　　服务升级，源于视角的转变。近日，该院党委发起号召，班子成员、党员、发展对象、入党积极分子积极响应，纷纷穿上红马甲，从“管理者”“医务者”变身为“陪诊员”“体验官”。

　　“您别急，我陪您去。”在门诊大厅，该院负责人以普通志愿者身份，陪同一位老年患者完成从挂号到取报告的全流程。这不仅仅是一次简单的陪伴，更是一次深度的“沉浸式”调研。边走边聊中，老人对自助设备的不熟悉、对检查流程的困惑被一一记录。活动结束后，针对发现的堵点，医院现场办公，迅速协调优化指引标识、增派导诊力量。

　　“暖心就医，党员先行”，其深意不止于服务，更在于“以患者之心，查流程之弊”。党员干部们通过“换位体验”，精准捕捉挂号、候检、取报告等环节的“细枝末节”，推动服务流程持续优化、提速。

　　从“单线”到“并联”：“双红”合流的温暖守护

　　此次行动中，原有的“有事请找我”服务队与新增的“党员志愿者”队伍实现了“胜利会师”。两抹“暖心红”在门诊、放射科、B超室等重点区域并肩协作，形成了“1+1>2”的服务合力。

　　“我帮您看看报告出来没”“需要轮椅吗？我去推”……温馨的话语不绝于耳。面对老年人的“数字鸿沟”，他们化身“临时子女”，一对一指导操作；面对家属的焦虑不安，他们成为“情绪稳压器”，耐心疏导、细致解答。两种马甲，一种初心，他们用实实在在的行动，将“为人民服务”的承诺，写进了患者就医的每一处细节里。

　　从“活动”到“机制”：一份长效温暖的郑重承诺

　　“这个字体可以再大点”“等候区可以增加些座椅”……党员志愿者们不仅是问题的发现者，更是建议的“收纳箱”。他们用心倾听、详细记录每一条患者诉求。简单问题，即知即改、立行立改；复杂事项，则建立台账、限时反馈，形成“收集－处理－反馈”的闭环。

　　该院党委明确表示，“暖心就医”绝非“一阵风”式的活动，而是常态化优质服务的新起点。未来，该院将坚持党建引领，推动党建与业务深度融合，把“党员先行”融入日常、做在经常，让“红马甲”成为医院最温暖的名片，让“有事请找我”成为群众最信赖的依靠。

　　截至目前，已有36名党员医护人员投身此项服务，累计服务群众超1200人次。在这个万物复苏的季节，绥宁县人民医院党员先行的每一步，都踏响了服务升温的节奏；那一件件流动的红马甲，正用心织就一幅有温度、有速度、有态度的温情就医新图景。

来源：新绥宁

作者：谢雅玲 何小玲 熊苗苗

编辑：贺晨欣

审核：沈序春